Hva gjør en kundekonsulent?
En kundekonsulent er den kunden snakker med i et firma. Jobben er å forstå hva kunden trenger, forklare hva firmaet kan tilby, og løse saken i samme samtale hvis det går. Det skjer på telefon, chat eller e-post. I banker, forsikring og strømselskaper svarer de mest på henvendelser. I et salgssenter ringer de selv ut til folk som kan ha nytte av en tjeneste. Begge deler handler om å lytte mer enn man snakker.
Hva er forskjellen på kundekonsulent i kundeservice og i salg?
Hvem som starter samtalen. I kundeservice tar kunden kontakt fordi noe er galt eller uklart, og du løser et problem som allerede finnes. I salg tar du kontakt først, og den du ringer, har ikke bedt om samtalen. Da må du på få sekunder si hvorfor du ringer, og tåle at mange sier nei.
Ferdighetene overlapper. Begge krever at du kan produktet, holder deg rolig når kunden ikke er det, og skriver ned hva som ble avtalt.
Hvilke egenskaper trenger en kundekonsulent?
Tålmodighet, et rolig språk og evnen til å forklare noe vanskelig på en enkel måte. Du trenger ikke være pratsom. Å stille gode spørsmål betyr mer enn å snakke mye.
Det hjelper også å kunne faget. En som studerer sykepleie, forstår hvorfor en pårørende er bekymret, og trenger ikke manus for å svare på det. Derfor matcher vi folkene våre med partnere i samme fagfelt, og derfor er mange av dem sykepleierstudenter.
Hvordan blir man kundekonsulent?
Det finnes ingen egen utdanning. De fleste lærer jobben gjennom opplæring hos arbeidsgiveren. Hos oss starter alle på kontoret i Oslo, med trening én-til-én og rollespill i gruppe. Etter det øver de på en tjeneste der ingen må betale noe, før de ringer for en helsetjeneste med en teamleder som følger samtalene.
Prøveperioden varer vanligvis 1 til 4 uker. Du må være minst 16 år og ha BankID. Hele løpet står på siden Bli konsulent.
Kan en kundekonsulent jobbe hjemmefra?
Ja, i mange firmaer. Hos oss slås fjernoppringing på i appen når prøveperioden er bestått. Da kan de ringe fra telefon eller PC hvor som helst. Vi har skrevet mer om hvordan telefonsalg hjemmefra fungerer, og om hvordan du ser om en hjemmekontor-jobb er ekte.
Hva tjener en kundekonsulent?
Det varierer mye. I kundeservice er fast timelønn vanligst. I salg er det ofte provisjon, altså betaling per salg, alene eller i tillegg til fastlønn. Hos oss får de betalt per salg, og satsen for tjenesten får de vite i første møte. Vi oppgir ikke tall her, fordi de avhenger av tjenesten og av hvor mye man jobber.
Samuel Krippendorf, daglig leder og gründer i Merkur. Skrevet 8. november 2026.